Beeline внедряет ИИ-аватара для оптимизации обслуживания клиентов

Beeline объявил о запуске инновационного ИИ-аватара, предназначенного для тестирования консультаций посетителей в салонах связи. Эта разработка направлена на повышение эффективности работы и снижение нагрузки на сотрудников.

Виртуальный помощник, оснащенный передовыми алгоритмами искусственного интеллекта, будет взаимодействовать с клиентами в реальном времени, отвечая на типовые вопросы, помогая с выбором услуг и решая стандартные задачи. По словам представителей компании, пилотный проект позволит собрать ценную аналитику о поведении пользователей и оценить потенциал автоматизации рутинных процессов.

"Мы стремимся к балансу между технологическими инновациями и человеческим подходом, — отметил руководитель направления цифровой трансформации Beeline. — ИИ-аватар поможет освободить специалистов для более сложных консультаций, где требуется личный опыт и эмпатия".

Тестирование стартует в избранных салонах и продлится несколько месяцев. На основе полученных результатов компания планирует масштабировать решение, чтобы повысить качество обслуживания и операционную эффективность. Это шаг соответствует глобальным трендам цифровизации в телекоме, где ИИ уже успешно применяется для оптимизации клиентского опыта.