Изменения в правилах возврата товаров на маркетплейсах России

В России обсуждают возможное ужесточение условий возврата товаров на маркетплейсах, таких как Ozon и Wildberries. Министр экономического развития Максим Решетников предложил ввести невозвратные тарифы для определённых категорий товаров, чтобы защитить продавцов от недобросовестных покупателей и конкурентов.

Инициатива направлена на борьбу с практикой, когда товары, например одежду или технику, возвращают после однократного использования. По словам Решетникова, массовые возвраты, особенно в праздничные периоды, увеличивают издержки продавцов, что отражается на ценах. В качестве примера он привёл случаи, когда покупатели заказывают одежду перед Новым годом, используют её, а затем возвращают с признаками носки.

Представители Ozon и Wildberries поддержали идею обсуждения новых правил, отметив, что количество возвратов возрастает в праздничные дни. В Ozon сообщили, что уже применяют меры для сокращения необоснованных возвратов: покупатели обязаны предоставлять фото товара и упаковки, а сотрудники пунктов выдачи проверяют состояние возвращаемого товара.

Wildberries подчеркнули важность сохранения гибкости в регулировании, чтобы не закреплять жёсткие меры на законодательном уровне.

В то же время в «Яндекс Маркете» заявили, что не фиксируют всплеска возвратов в праздники, а основной причиной возвратов считают несоответствие товара ожиданиям покупателей, например, различия в цвете или характеристиках.

Инициатива вызвала дискуссии. Некоторые эксперты считают, что невозвратные тарифы, подобные тем, что применяются в авиации, могут снизить издержки продавцов и стабилизировать цены. Однако есть опасения, что ужесточение правил может ограничить права покупателей и усложнить возврат бракованных товаров. Окончательные решения по этому вопросу ожидаются до конца 2025 года.