Минцифры предлагает интегрировать крупные компании с мессенджером MAX
Министерство цифрового развития России (Минцифры) выступило с инициативой, которая может изменить взаимодействие крупных компаний с клиентами. Ведомство направило рекомендации 18 ведущим организациям, включая «Авито», OZON, Wildberries, «Ростелеком», «Аэрофлот» и других, подключить свои внутренние системы к чат-боту национального мессенджера MAX. Об этом сообщают «Ведомости» со ссылкой на письмо Минцифры, отправленное 25 августа 2025 года.
Цель инициативы — упростить бизнес-процессы и повысить удобство для пользователей. После интеграции с мессенджером MAX компании смогут передавать клиентам юридически значимые документы через сервис «Госключ», а также синхронизировать цифровые профили пользователей с порталом «Госуслуги». Это позволит, например, подписывать договоры, бронировать билеты или получать медицинские справки прямо в чат-боте.
Некоторые компании уже начали изучать возможности интеграции. Представители OZON сообщили, что их модуль Ozon Travel уже работает в MAX, позволяя пользователям покупать билеты и бронировать отели, а документы сохраняются в чат-боте. «Аэрофлот» также подтвердил наличие официального канала в мессенджере и готовность развивать его для улучшения сервиса. «Гемотест» рассматривает MAX как инструмент для записи на прием и обмена медицинскими документами, а «Почта России» и «СДЭК» видят в нем дополнительный канал для уведомлений клиентов.
Мессенджер MAX, разработанный компанией VK, активно развивается. На 19 августа 2025 года число его пользователей достигло 18 миллионов. Недавно платформа завершила интеграцию с сервисом «Госключ», что открывает новые возможности для безопасного документооборота. Кроме того, с 1 сентября 2025 года MAX и магазин приложений RuStore станут обязательными для предустановки на все смартфоны, продаваемые в России. К этой инициативе уже присоединились такие бренды, как Samsung, Xiaomi, Honor, Huawei, Tecno и Infinix.
Эксперты сравнивают MAX с китайским WeChat, который объединяет госуслуги, платежи и торговлю в одном приложении. По их мнению, интеграция с MAX может стать шагом к созданию универсального цифрового пространства для российских пользователей. Однако некоторые компании, такие как «Авиасейлс», МТС, Wildberries и «Инвитро», пока воздержались от комментариев, а другие продолжают изучать технические аспекты предложения.
Инициатива Минцифры открывает перспективы для упрощения взаимодействия между бизнесом и клиентами, но ее успех будет зависеть от готовности компаний адаптировать свои процессы под новую платформу. В ближайшее время стоит ожидать новых анонсов о подключении крупных игроков рынка к мессенджеру MAX.
